Уважаеми потребители,
Във връзка с обявеното извънредно положение на територията на Република България и с цел ограничаване на разпространението на COVID-19 временно се променя дейността на „Водоснабдяване и канализация” ООД − Русе, както следва:
- Преустановява се приемът на граждани в сградите на дружеството, с изключение на Паричния салон на ул. „Цариград“ №7, където е въведен пропускателен режим, и гише „Деловодство“ в сградата на Централното управление на дружеството на ул. „Добруджа“ №6. До гишетата ще бъдат допускани само клиенти, които носят предпазна маска и ръкавици.
- Преустановява се обходът на отчетници по домовете за визуално отчитане на всички измервателни устройства. При невъзможност за самоотчитане потребеното количество вода ще се определя по реда на чл. 23, ал. 3 от Общите условия за предоставяне на ВиК услуги от ВиК оператора − на базата на средномесечния разход от предходните два отчета. След физическо отчитане на показанията на водомерите количеството вода ще се изравнява в съответствие с реалното потребление. При регистриране на разлика имаме готовност да направим корекция на съответните фактури.
- Препоръчваме Ви да използвате следните възможности за дистанционно обслужване:
Показания може да подадете по няколко начина:
- Като използвате електронната услуга „Самоотчитане на водомер“: https://www.vik-ruse.com/domakinstva/samootchitane.
- Като се обадите на следните тел. номера: 082/501 563, 082/501 573, 082/501 559, 082/501 560 и 082/501 566. Обаждания се приемат всеки делничен ден от 8:00 до 17:00 ч.
- Информация за потреблението може да бъде съобщавана и от домоуправителите на сградите в режим на етажна собственост на посочените по-горе телефонни номера.
- Показанията на общия водомер може да подавате на следния имейл адрес: inkaso@vik-ruse.com или като се обадите на посочените по-горе телефонни номера.
Датата на отчитане може да видите в графика за отчитане, който е достъпен в раздел „Домакинства“, подраздел „График за отчитане“ на уебсайта ни: https://www.vik-ruse.com/prowerka-na-grafik.
Може да заплатите сметките си по няколко начина:
- чрез системата на „Ипей“ АД;
- чрез системата на „Транскарт файненшъл сървисис“ ЕАД;
- банкови плащания могат да се извършват чрез онлайн банкиране, през разплащателна сметка или с банков превод. Повече информация може да получите на следния адрес: https://www.vik-ruse.com/plashtane-na-smetki.
Имате възможност да получавате своята фактура на посочен от Вас електронен адрес, като ние се ангажираме да я доставим до 24 часа от издаването ѝ. За повече информация посетете https://www.vik-ruse.com/elektronna-faktura.
- Онлайн смяна на партида на физически лица
Може да подадете електронно заявление за смяна на партида, като посетите https://www.vik-ruse.com/domakinstva/onlayn-smyana-na-partida.
- Въпроси, жалби и оплаквания
За да изпращате своите въпроси, жалби и оплаквания, е необходимо да използвате предназначения за това електронен формуляр в раздел „Често задавани въпроси“ на уебсайта ни, достъпен на адрес: https://www.vik-ruse.com/vaprosi. Писмени запитвания до дружеството следва да се изпращат на адрес: гр. Русе, 7000, ул. „Добруджа“ № 6.
- Проектиране, съгласуване на инвестиционни проекти и присъединяване към ВиК мрежата
Може да получите информация за документите, които е необходимо да подадете, като изпратите запитване на pto-uslugi@vik-ruse.com или като се обадите на тел. 082/501 510. Запитвания, отправени по телефона, се приемат всеки делничен ден от 9:30 до 12:00 часа.
ВАЖНО!
Достъпът до чиста вода е основа и необходимо условие за пълноценното ни съществуване. „Водоснабдяване и канализация“ ООД – Русе предоставя водоснабдителни и канализационни услуги в гр. Русе и 84 населени места в Русенска област. Призоваваме Ви да плащате сметките си редовно, за да продължим да извършваме дейността си при текущите обстоятелства. Разчитаме на отговорното Ви отношение и вярваме, че с общи усилия ще се справим с предизвикателствата.
Екипът на „Водоснабдяване и канализация“ ООД – Русе