В случай че се съмнявате в изправността на водомерите, по чиито показания се формира сметката Ви за вода, е необходимо да ги проверите (тествате) за точност в лаборатория, оправомощена от Държавната агенция за метрологичен и технически надзор.

Важно е да се знае, че потребителите осигуряват сами доставката, монтажа, проверката, поддържането и ремонта на индивидуалните водомери.

След тестването лабораторията издава документ, удостоверяващ техническото състояние на водомера. Ако в документа водомерът е определен като “годен”, следва, че измервателният уред е изправен и показанията съответстват на потреблението. Ако водомерът е „негоден”, уредът трябва да бъде ремонтиран или да се замени с нов.

Вече имате възможност да получавате своята фактура на посочен от Вас електронен адрес, като ние се ангажираме да я доставим до 24 часа от издаването ѝ.

Тази функционалност е част от комплексната дейност на компанията ни за развитие на „зелена” икономика. С присъединяването Ви към тази инициатива Вие ставате не само наши партньори, но и участници в каузата ни за една по-чиста и по-зелена планета.

За да се възползвате напълно безплатно от нашето предложение трябва да попълните и подадете „Заявление за доставяне на фактура – физически лица на електронен адрес“ по един от следните начини:

1. В Център за обслужване на клиенти – ул. "Цариград" № 7;
2. В Деловодство – ул. "Добруджа" № 6;
3. Като изтеглите документа от сайта на компанията ни, попълвате го, подписвате го и изпращате сканирано копие на адрес: office@vik-ruse.com.

В заявлението на услугата задължително следва да бъдат попълнени следните полета:

1. Трите имена на заявителя;
2. Адрес за кореспонденция със заявителя;
3. ЕГН на титуляра на партидата на водоснабдявания имот;
4. Валиден електронен адрес;
5. Абонатен номер;
6. Подпис и дата.

Без разглеждане ще бъдат оставени заявленията, които не съдържат данните в посочените по-горе полета. Заявителят ще бъде уведомен за това и ще има възможност да уточни липсващата информация. Срокът за разглеждане на заявлението е 10 дни. Заявлението остава без разглеждане, ако заявителят не уточни исканата информация в срок от 14 дни.

Съгласно чл. 33, ал. 2 от Общите условия Потребителите са длъжни да заплащат дължимите суми за ползваните от тях ВиК услуги в 30-дневен срок след датата на фактуриране.

Да. За целта е необходимо да влезете в раздел „Домакинства“, подраздел „Самоотчитане на водомер“ в уебсайта на ВиК ООД – Русе. Може да подадете данни за потреблението си на датата на отчитане или до 24 часа след нея. Следва да имате предвид, че възможността за подаване на показания по електронен път не елиминира задължението на потребителите да осигуряват достъп на нашите служители за извършване на визуално отчитане на водомера.

Цената на водата е сбор от:

1. Цена за доставяне на питейна вода

2. Цена за отвеждане на отпадъчни води (когато в района има изградена канализационна мрежа)

3. Цена за пречистване (когато отведената вода е в район, обхванат от пречиствателна станция).

В районите, където не е изградена канализационната мрежа и които не са обхванати от Пречиствателна станция за отпадъчни води, потребителите заплащат само цена за доставяне на питейната вода.

Цените на ВиК услугите се регулират от Комисията за енергийно и водно регулиране по реда на Наредба за регулиране на цените на водоснабдителните и канализационните услуги, приета с ПМС № 73 от 04.04.2006 г., обн. ДВ. бр. 32 от 18 април 2006 г., отм. ДВ. бр. 6 от 22 януари 2016 г.

Актуалната цена на водата на територията, обслужвана от „Водоснабдяване и канализация“ ООД – Русе, е публикувана в раздел „Цени“ в уебсайта на дружеството.

Да. Съгласно чл. 18 от Общите условия за предоставяне на ВиК услуги на потребителите от ВиК оператор „Водоснабдяване и канализация“ ООД – Русе ВиК операторът приема за експлоатация водомери с дистанционно отчитане, при условие че разполага с технически средства и софтуер за отчитане на показанията от тях. Дружеството ни разполага с подходящ софтуер и хардуер за дистанционно отчитане на следните водомери:

1. Водомери Enevita с монтиран радиомодул Engelmann;

2. Водомери Wehrle с вграден радиомодул.

В бъдеще списъкът с посочените водомери може да се увеличава.

Следва да уточним, че монтирането на водомер с импулсни изводи за дистанционно отчитане или с радиомодул не е достатъчно условие за използването му. Има и други изисквания към устройствата, които трябва да бъдат спазени, за да е възможно извършването на дистанционно отчитане на индивидуалния водомер. Задължително е:

1. Водомерът да е снабден с радиомодул за дистанционно отчитане, който да излъчва по унифицирания международен OMS стандарт, базиран на Европейския Wireless M-bus EN13757-4, с честота на предаване на сигнала 868 мгхц в T1 или C1 режим.
2. Радиомодулът да е програмиран (от вносителя, производителя или продавача) за територията, обслужвана от „Водоснабдяване и канализация“ ООД – Русе и от вносителя, производителя или продавача, като съответният вносител/производител/продавач трябва да има сключен договор с „ВиК“ − Русе и да е предоставил необходимите AES (Advanced Encryption Standard), т. е. ключовете за дешифриране.

Посочените по-горе изисквания трябва да са спазени. В противен случай софтуерът с който разполагаме, няма да може да извлича данните от водомерите. За монтирани водомери с различни радиомодули, за които дружеството ни не разполага със софтуер за отчитане, както и за водомери, които не са настроени съгласно изискванията на дружеството, не излъчват по унифицирания протокол или са шифрирани, услугата няма да може да бъде извършвана. Потребителите, които биха искали да се възползват от новата ни услуга, следва да имат предвид, че настройването на индивидуалния водомер за дистанционно отчитане е задължение на производителя, вносителя или продавача.

Важно: Абонати, които разполагат с водомер марка Enevita, е необходимо само да осигурят монтиране на радиомодул, за да се възползват от услугата.

1. За да присъедините имот към водопроводната и/или канализационната мрежа, е необходимо да подадете Заявление за изготвяне на становище (Обр. № 1П). Към Заявлението следва да представите:

• копие от документ за собственост;
• копие (извадка) от действащ подробен устройствен план;
• решение на съсобствениците при съсобственост на поземлен имот;
• нотариално заверено пълномощно (при необходимост);
• скица на имота от Агенцията по геодезия, картография и кадастър (АГКК).

2. Въз основа на предоставеното становище инженер с проектантска правоспособност по част ВиК изготвя инвестиционен проект, който трябва да се съгласува с ВиК оператора.

3. След издаване на разрешение за строеж се подава заявление по образец (Обр. № 4П) за сключване на договор за присъединяване на имота към ВиК мрежите. Договорът влиза в сила от датата на подписването му – при действащо разрешение за строеж на застрояването в имота. След въвеждане в експлоатация на строежа е необходимо да подадете Заявление за откриване на партида (Обр. № 3б - за население или Обр. № 3а - за фирми). С подаване на заявлението за откриване на партида договорът за присъединяване се прекратява. 

4. В случаите, когато се присъединяват имоти, за които е необходимо изготвяне на ПУП (Подробен устройствен план), следва да се извърши съгласуване на ВиК схеми. За тази цел трябва да подадете Искане за съгласуване на ВиК схеми по образец (Образец № 3бП).

Подаването на посочените образци се извършва в Центъра за обслужване на клиенти всеки работен ден от 08:15 до 16:45 ч. на адрес: гр. Русе, ул. "Цариград" 7, ет.1

За повече информация, моля, позвънете на телефон 082 501 560 или изпратете запитване на pto-uslugi@vik-ruse.com.

• копие на документ за собственост;
• копие на скица от АГКК (Агенция по геодезия, картография и кадастър) с дата на издаване до шест месеца преди датата на подаване на искането

Подаването на посочените документи се извършва в
Центъра ни за обслужване на клиенти всеки работен ден от 08:15 до 16:45 ч.
Адрес: гр. Русе, ул. „Цариград“ №7, ет. 1     Телефон: 082 501 560

Всеки индивидуален водомер подлежи на периодична проверка на всеки 10 години.Тази проверка се извършва от независима фирма срещу заплащане от собственика на имота.

Всеки водомер, монтиран на водопроводно отклонение, подлежи на периодична проверка на всеки 5 години. В този случай проверката се извършва за сметка на ВиК ООД - Русе.

След всяка проверка или ремонт на водопроводната инсталация водомерният възел се пломбира.

При възникнало съмнение относно качеството на водата в Русе може да се обадите в Центъра за обслужване на клиенти на тел: 082 501 560 или да използвате обявените в уебсайта ни електронни адреси, както и да попълните електронния формуляр, публикуван в раздел "Често задавани въпроси". Сигнали от другите населени места, обслужвани от ВиК ООД – Русе, може да се подават до ръководителя на съответния производствено-експлоатационен район, да се изпращат на обявените в уебсайта ни електронни адреси, или да се подават чрез попълване на електронния формуляр в раздел "Често задавани въпроси". 

В потребителския профил на регистрираните потребители е налична информация за датата на предстоящото отчитане на потреблението (за абонати в гр. Русе), за дължими суми, за средномесечната консумация на обособената територия и за показателите на водата във Вашето населено място. В профила си може да се абонирате за безплатната услуга „Известяване за спиране на водата“, като по този начин на посочения от Вас имейл адрес ще получавате съобщения за планирани и аварийни спирания на водоподаването в района, където е регистриран Вашият имот.

Приложението Ви дава възможност да получавате информация за датата на предстоящото отчитане на потреблението във Вашия имот (за абонати в гр. Русе) и за дължими суми. Чрез приложението също така може да изпращате сигнали за аварии.

През студените месеци е необходимо да се обезопасят срещу замръзване ВиК инсталациите в имотите Ви. С понижаване на температурите се увеличава рискът от замръзване, затова е добре водата в необитаемите имоти да бъде спряна, а инсталацията – източена. Важно е прозорците и вратите на помещенията, които не се отопляват, да се уплътнят. Също така е препоръчително външните чешми да се изолират от студа с материали, които не поемат влага и не могат да замръзнат.

Задължение на потребителите е да се грижат за ВиК инсталациите и водомерните шахти в имотите си и да предприемат мерки срещу замръзването им през зимата. Съгласно чл. 8, ал. 4 от Общите условия за предоставяне на ВиК услуги на потребителите от ВиК оператор „Водоснабдяване и канализация“ ООД – Русе Водомерната шахта, сградната водопроводна инсталация или вътрешната водоснабдителна мрежа след водомерния възел на водопроводното отклонение са собственост на потребителя. Те се изграждат и поддържат от и за негова сметка.