В случай че се съмнявате в изправността на водомерите, по чиито показания се формира сметката Ви за вода, е необходимо да ги проверите (тествате) за точност в лаборатория, оправомощена от Държавната агенция за метрологичен и технически надзор.

Важно е да се знае, че потребителите осигуряват сами доставката, монтажа, проверката, поддържането и ремонта на индивидуалните водомери.

След тестването лабораторията издава документ, удостоверяващ техническото състояние на водомера. Ако в документа водомерът е определен като “годен”, следва, че измервателният уред е изправен и показанията съответстват на потреблението. Ако водомерът е „негоден”, уредът трябва да бъде ремонтиран или да се замени с нов.

Вече имате възможност да получавате своята фактура на посочен от Вас електронен адрес, като ние се ангажираме да я доставим до 24 часа от издаването ѝ.

Тази функционалност е част от комплексната дейност на компанията ни за развитие на „зелена” икономика. С присъединяването Ви към тази инициатива Вие ставате не само наши партньори, но и участници в каузата ни за една по-чиста и по-зелена планета.

За да се възползвате напълно безплатно от нашето предложение трябва да попълните и подадете „Заявление за доставяне на фактура – физически лица на електронен адрес“ по един от следните начини:

1. В Център за обслужване на клиенти – ул. "Цариград" № 7;
2. В Деловодство – ул. "Добруджа" № 6;
3. Като изтеглите документа от сайта на компанията ни, попълвате го, подписвате го и изпращате сканирано копие на адрес: inkaso@vik-ruse.com.

В заявлението на услугата задължително следва да бъдат попълнени следните полета:

1. Трите имена на заявителя;
2. Адрес за кореспонденция със заявителя;
3. ЕГН на титуляра на партидата на водоснабдявания имот;
4. Валиден електронен адрес;
5. Абонатен номер;
6. Подпис и дата.

Без разглеждане ще бъдат оставени заявленията, които не съдържат данните в посочените по-горе полета. Заявителят ще бъде уведомен за това и ще има възможност да уточни липсващата информация. Срокът за разглеждане на заявлението е 10 дни. Заявлението остава без разглеждане, ако заявителят не уточни исканата информация в срок от 14 дни.

Съгласно чл. 33, ал. 2 от Общите условия Потребителите са длъжни да заплащат дължимите суми за ползваните от тях ВиК услуги в 30-дневен срок след датата на фактуриране.

Да. За целта е необходимо да влезете в раздел „Домакинства“, подраздел „Самоотчитане на водомер“ в уебсайта на ВиК ООД – Русе. Може да подадете данни за потреблението си на датата на отчитане или до 24 часа след нея. Следва да имате предвид, че възможността за подаване на показания по електронен път не елиминира задължението на потребителите да осигуряват достъп на нашите служители за извършване на визуално отчитане на водомера.

Цената на водата е сбор от:

1. Цена за доставяне на питейна вода

2. Цена за отвеждане на отпадъчни води (когато в района има изградена канализационна мрежа)

3. Цена за пречистване (когато отведената вода е в район, обхванат от пречиствателна станция).

В районите, където не е изградена канализационната мрежа и които не са обхванати от Пречиствателна станция за отпадъчни води, потребителите заплащат само цена за доставяне на питейната вода.

Цените на ВиК услугите се регулират от Комисията за енергийно и водно регулиране по реда на Наредба за регулиране на цените на водоснабдителните и канализационните услуги, приета с ПМС № 73 от 04.04.2006 г., обн. ДВ. бр. 32 от 18 април 2006 г., отм. ДВ. бр. 6 от 22 януари 2016 г.

Актуалната цена на водата на територията, обслужвана от „Водоснабдяване и канализация“ ООД – Русе, е публикувана в раздел „Цени“ в уебсайта на дружеството.

1. За да присъедините имот към водопроводната и/или канализационната мрежа, е необходимо да подадете Заявление за изготвяне на становище (Обр. № 1П). Към Заявлението следва да представите:

• копие от документ за собственост;
• копие (извадка) от действащ подробен устройствен план;
• решение на съсобствениците при съсобственост на поземлен имот;
• нотариално заверено пълномощно (при необходимост);
• скица на имота от Агенцията по геодезия, картография и кадастър (АГКК).

2. Въз основа на предоставеното становище инженер с проектантска правоспособност по част ВиК изготвя инвестиционен проект, който трябва да се съгласува с ВиК оператора.

3. След издаване на разрешение за строеж се подава заявление по образец (Обр. № 4П) за сключване на договор за присъединяване на имота към ВиК мрежите. Договорът влиза в сила от датата на подписването му – при действащо разрешение за строеж на застрояването в имота. След въвеждане в експлоатация на строежа е необходимо да подадете Заявление за откриване на партида (Обр. № 3б - за население или Обр. № 3а - за фирми). С подаване на заявлението за откриване на партида договорът за присъединяване се прекратява. 

4. В случаите, когато се присъединяват имоти, за които е необходимо изготвяне на ПУП (Подробен устройствен план), следва да се извърши съгласуване на ВиК схеми. За тази цел трябва да подадете Искане за съгласуване на ВиК схеми по образец (Образец № 3бП).

Подаването на посочените образци се извършва в Центъра за обслужване на клиенти всеки работен ден от 10.15 до 12.00 ч. на адрес: гр. Русе, ул. "Цариград" 7, ет.1

За повече информация, моля, позвънете на телефони 082 501 510, 082 501 559 и 082 501 560 или изпратете запитване на pto-uslugi@vik-ruse.com.

• копие на документ за собственост;
• копие на скица от АГКК (Агенция по геодезия, картография и кадастър) с дата на издаване до шест месеца преди датата на подаване на искането

Подаването на посочените образци се извършва в
Центъра за обслужване на клиенти всеки работен ден от 10.15 до 12.00 ч.
гр. Русе, ул. „Цариград“ №7, ет. 1     Телефони: 082 501 510; 082 501 559; 082 501 560

Всеки индивидуален водомер подлежи на периодична проверка на всеки 10 години.Тази проверка се извършва от независима фирма срещу заплащане от собственика на имота.

Всеки водомер, монтиран на водопроводно отклонение, подлежи на периодична проверка на всеки 5 години. В този случай проверката се извършва за сметка на ВиК ООД - Русе.

След всяка проверка или ремонт на водопроводната инсталация водомерният възел се пломбира.

При възникнало съмнение относно качеството на водата в Русе може да се обадите в Централния диспечерски пункт на ВиК ООД – Русе или в Лабораторията за изпитване на води (ЛИВ) на тел: 082 501 550 или 082 501 569 или да използвате обявените в уебсайта ни електронни адреси, както и да попълните електронния формуляр, публикуван в раздел "Често задавани въпроси". Сигнали от другите населени места, обслужвани от ВиК ООД – Русе, може да се подават до ръководителя на съответния производствено-експлоатационен район, да се изпращат на обявените в уебсайта ни електронни адреси, или да се подават чрез попълване на електронния формуляр в раздел "Често задавани въпроси". 

В потребителския профил на регистрираните потребители е налична информация за датата на предстоящото отчитане на потреблението (за абонати в гр. Русе), за дължими суми, за средната Ви консумация за последните 12 месеца и за показателите на водата във Вашето населено място. В профила си може да се абонирате за безплатната услуга „Известяване за спиране на водата“, като по този начин на посочения от Вас имейл адрес ще получавате съобщения за планирани и аварийни спирания на водоподаването в района, където е регистриран Вашият имот.

Приложението Ви дава възможност да получавате информация за датата на предстоящото отчитане на потреблението във Вашия имот (за абонати в гр. Русе) и за дължими суми. Чрез приложението също така може да изпращате сигнали за аварии.